سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 15 مايو 2026
آخر تحديث: 18 يوليو 2026

توضح هذه السياسة ما يجمعه Pyro Business ("الخدمة")، الذي تشغله شركة بايرو للوكالة والأتجار بالعمولة في الكويت، ولماذا، وما الخيارات المتاحة لك. تستخدم الخدمة المحلات وفرق عملها لإدارة الفوترة ونقاط البيع والإصلاح وإدارة المتجر والتوصيل؛ وهي غير موجهة لعامة الجمهور.

من تشمل هذه السياسة

التجار وفرقهم - الأنشطة التجارية وموظفوها الذين يسجلون الدخول لاستخدام الخدمة.
عملاء التجار - الأفراد الذين يبيع لهم التاجر أو يشتري منهم أو يصلح لهم، والذين يسجل التاجر بياناتهم على فاتورة أو إصلاح أو توصيل.
شركات التوصيل وسائقوها - أنشطة التوصيل التي تنفذ التوصيلات على المنصة.

أنت، التاجر، من يقرر ما البيانات التي تجمع عن العميل، وأنت المسؤول عن الحصول على موافقة عملائك. تخزن بايرو تلك المعلومات وتعالجها نيابة عنك لتقديم الخدمة.

ما الذي نجمعه

عن نشاطك وفريقك:

اسم النشاط والاسم التجاري (بالعربية والإنجليزية) وفئة النشاط.
أسماء المالك والموظفين وعناوين بريدهم الإلكتروني وأرقام هواتفهم.
شعار محلك وتوقيعك وهوية فواتيرك ونقاط الاستلام المحفوظة لديك (حتى عشرة عناوين مسماة لنشاطك، لكل منها هاتف للتواصل وتحديد اختياري للموقع على الخريطة؛ والنقطة التي تختارها عند جدولة توصيل تشارك مع شركة التوصيل والسائق ليتمكنا من استلام الطلب).

عن عملائك (تدخلها أنت):

الاسم الكامل، وحيثما تسجلها: رقم هوية العميل وتاريخ الميلاد والجنسية.
رقم الهاتف والعنوان.
صور بطاقة هوية العميل (الوجه والظهر) وتوقيع العميل.

عن المعاملات:

تفاصيل الفاتورة: الأصناف وأرقام التسلسل أو IMEI والحالة والكميات والأسعار.
اتجاه البيع أو الشراء، وطريقة الدفع المسجلة (نقدا أو كي-نت أو بطاقة)، وأي استرداد أو إبطال أو رسوم خدمة مضافة.

عن الإصلاحات:

الجهاز المستلم، ورقمه التسلسلي أو IMEI حيثما سجل، والمشكلة المبلغ عنها، وصور الجهاز عند الاستلام، وتاريخ الجاهزية المتوقع، وسجل حالات الإصلاح، ومدة ضمان الإصلاح المطبوعة على الفاتورة.

عن التوصيلات:

منطقة التسليم وعنوانه، واسم المستلم وهاتفه كما أدخلا، ورسم التوصيل، وسجل حالات التوصيل.
لسائقي شركات التوصيل: موقع مباشر واحد أثناء اتصال السائق، يستخدم للإسناد ولوحة أسطول الشركة. وهو ليس سجل مواقع - يستبدل الموقع مع تحرك السائق ويحذف عندما يصبح غير متصل أو يسجل الخروج.

بلاغات الأجهزة المبلغ عنها:

أرقام التسلسل أو IMEI التي تبلغ عنها كأجهزة مسروقة، وتشارك بين تجار المنصة.

تقنية:

معلومات تسجيل الدخول والأمان اللازمة لحماية حسابك، ومعلومات أساسية عن الجهاز لتوصيل الإشعارات.

بياناتك ملك لك. لا نعرض إعلانات، ولا نبيع أو نؤجر أو نتاجر بمعلوماتك أو معلومات عملائك أبدا.

لماذا نجمعها

لإنشاء الفواتير وتخزينها وتسجيل المبيعات وتنظيم سجلاتك التجارية.
لإدارة أعمال الإصلاح والخدمة من الاستلام حتى التسليم، بما في ذلك الصور والتواريخ التي توثقها.
لترتيب التوصيلات وإسنادها وتتبعها، وتحصيل رسم التوصيل من عميلك.
لإرسال المستندات التي تختار إرسالها - مثل فاتورة PDF لعميلك عبر واتساب.
لعرض تحليلات عن نشاطك أنت.
للتحقق من الهوية عند إجراء المعاملة، وفق ما يتطلبه نشاطك.
لتشغيل سجل الأجهزة المبلغ عنها المشترك الذي يساعد التجار على تجنب التعامل مع السلع المسروقة.
لإدارة اشتراكك وإرسال رسائل الخدمة وتقديم الدعم.
للحفاظ على أمان المنصة والتحقيق في إساءة الاستخدام.

أين تخزن بياناتك

قاعدة البيانات: مزود سحابي مدار لقواعد البيانات والمصادقة.
الملفات (الشعارات والتواقيع وصور الهوية وصور استلام الإصلاح): مزود تخزين ملفات سحابي، تخزن فيه الملفات بشكل خاص ومشفر. ولا يمكن الوصول إليها إلا عبر روابط موقعة قصيرة الصلاحية.
البريد الإلكتروني: مزود إرسال بريد، يستخدم لرسائل الخدمة.
رسائل واتساب: رموز تسجيل الدخول والأمان لمرة واحدة، وروابط دفع رسوم التوصيل، ومستندات فواتير PDF المرسلة لعميلك بناء على تعليماتك.
الإشعارات: مزود إشعارات، يستخدم لتوصيل إشعارات التطبيق. نرسل له رمز الجهاز ومحتوى الرسالة فقط؛ ولا تشارك معه أي بيانات أخرى.
المدفوعات: UPayment، معالج دفع مرخص في الكويت، يستخدم لمدفوعات الاشتراك وتعبئة المحفظة ورسوم التوصيل. تدخل بيانات البطاقة لدى UPayment ولا تخزنها بايرو.

يعالج هؤلاء المزودون البيانات وفق تعليماتنا لتشغيل الخدمة. وبياناتك مشفرة أثناء النقل وفي التخزين.

مدة الاحتفاظ

الفواتير وسجلات العملاء والإصلاحات والتوصيلات: تحفظ 5 سنوات، بما يتوافق مع متطلبات حفظ السجلات التجارية في الكويت. وتبقى الفواتير المبطلة والمستردة جزءا من هذا السجل القانوني.
صور هوية العميل المرفقة بالعميل تبقى ما دام سجل العميل قائما.
صور استلام الإصلاح تبقى مع سجل الإصلاح لنفس مدة الخمس سنوات.
بلاغات الأجهزة المبلغ عنها: تحفظ 5 سنوات.
روابط تتبع التوصيل تتوقف بعد وقت قصير من اكتمال التوصيل أو إلغائه؛ ويحذف الموقع المباشر للسائق فور خروجه من الاتصال.
بيانات الحساب: تبقى ما دام حسابك نشطا. إذا حذفت حسابك يمكن استعادته خلال 30 يوما، ثم يحذف بعدها - باستثناء السجلات الملزمين بالاحتفاظ بها لمدة الخمس سنوات أعلاه.

عزل العملاء

عملاء كل تاجر خاصون به وحده. لا يوجد دليل عملاء مشترك، ولا بحث بين التجار، ولا دمج للعملاء بين تاجر وآخر. المعلومة الوحيدة المشتركة بين التجار هي سجل الأجهزة المبلغ عنها، الذي يحوي أرقام تسلسل/IMEI للأجهزة لا ملفات العملاء.

مع من نشارك البيانات

نشارك البيانات فقط مع مزودي الخدمة المذكورين أعلاه، وبالقدر اللازم لتشغيل الخدمة. عند جدولة توصيل، تستلم شركة التوصيل والسائق المكلف ما يلزم للتسليم: اسم المستلم وهاتفه وعنوانه وملخص الأصناف. وقد نفصح عن المعلومات حيثما يوجب القانون، أو لحماية المنصة أو مستخدميها أو الجمهور.

خياراتك وحقوقك

الاطلاع والتصدير: اطلب نسخة من بياناتك عبر مراسلة support@pyro.com.kw.
التصحيح: عدل معلومات نشاطك وعملائك من داخل التطبيق.
الحذف: احذف حسابك من الإعدادات. تحذف البيانات خلال 30 يوما، باستثناء السجلات الملزمين بحفظها لمدة الخمس سنوات.
الاعتراض على بلاغات الأجهزة: إذا كنت تعتقد أن بلاغا ما خاطئ، تواصل مع الدعم لمراجعته.

الأطفال

الخدمة موجهة للأنشطة التجارية وليست موجهة للأطفال. ولا نجمع عن علم بيانات من أي شخص دون 18 عاما كمستخدم للخدمة.

التغييرات

قد نحدث هذه السياسة من وقت لآخر. النسخة الحالية متاحة دائما في التطبيق وعلى موقعنا، وسيتم إبلاغك بالتغييرات الجوهرية عبر التطبيق.

التواصل

لديك أسئلة عن خصوصيتك أو هذه السياسة؟ تواصل معنا على support@pyro.com.kw.