سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 15 مايو 2026
آخر تحديث: 7 أكتوبر 2026

توضح هذه السياسة ما يجمعه تطبيقا بايرو للأعمال وبايرو إكسبريس («الخدمة»)، اللذان تشغلهما شركة بايرو للوكالة والاتجار بالعمولة في الكويت، ولماذا، وما الخيارات المتاحة لك. تستخدم المحلات وفرق عملها الخدمة لإدارة الفوترة ونقاط البيع والإصلاح وإدارة المتجر والتوصيل، ويستخدمها الناقلون وسائقوهم لتنفيذ تلك التوصيلات؛ وهي غير موجهة لعامة الجمهور.

من تشمل هذه السياسة

التجار وفرقهم - الأنشطة التجارية وموظفوها الذين يسجلون الدخول إلى بايرو للأعمال.
عملاء التجار - الأفراد الذين يبيع لهم التاجر أو يشتري منهم أو يصلح لهم، والذين يسجل التاجر بياناتهم على فاتورة أو إصلاح أو توصيل. وليس للعملاء حسابات في الخدمة.
الناقلون وسائقوهم - أنشطة التوصيل والسائقون الذين ينفذون التوصيلات عبر بايرو إكسبريس.

أنت، التاجر، من يقرر ما البيانات التي تجمع عن العميل، وأنت المسؤول عن الحصول على موافقة عملائك. تخزن بايرو تلك المعلومات وتعالجها نيابة عنك لتقديم الخدمة.

ما الذي نجمعه

عن حسابك:

رقم هاتفك المحمول، الذي تثبت أنه لك برمز لمرة واحدة يرسل إليه عبر واتساب. ولا يمكن فتح نشاط تجاري إلا من حساب رقم هاتفه المحمول موثق.
اسمك، وبريدك الإلكتروني إذا أضفته أو إذا وصلتك الدعوة عليه.
كلمة مرورك. وتحفظ بصيغة مشفرة غير قابلة للاسترجاع (hash) فقط، ولا يمكننا قراءتها.
إذا سجلت الدخول عبر Apple أو Google، حيثما يتيح التطبيق ذلك: معرف الحساب الذي تزودنا به Apple أو Google، واسمك وبريدك الإلكتروني إذا سمحت بذلك (وقد تزودنا Apple بعنوان بريد وسيط بدلا من عنوانك الحقيقي). وإذا سجلت الدخول عبر Apple، فقد نحتفظ برمز من Apple لغرض واحد فقط: إلغاء تفويض تسجيل الدخول عبر Apple عند حذف حسابك. ولا نحتفظ بأي رمز تسجيل دخول من Google.
سجل بالشروط وسياسة الخصوصية التي وافقت عليها، ووقت موافقتك.

عن نشاطك وفريقك:

اسم النشاط والاسم التجاري (بالعربية والإنجليزية) وفئة النشاط.
أسماء المالك والموظفين وأرقام هواتفهم وعناوين بريدهم الإلكتروني حيثما قدمت.
المستندات التي يرفعها النشاط للموافقة عليه: الرخصة التجارية، والبطاقة المدنية للمفوض بالتوقيع. وإذا كنت تستخدم روابط دفع الفواتير، فمستند الحساب البنكي (IBAN) الخاص بنشاطك أيضا.
شعار محلك وتوقيعك وهوية فواتيرك ونقاط الاستلام المحفوظة لديك (حتى عشرة عناوين مسماة لنشاطك، لكل منها هاتف للتواصل وتحديد اختياري للموقع على الخريطة؛ والنقطة التي تختارها عند جدولة توصيل تشارك مع الناقل والسائق ليتمكنا من استلام الطلب).

عن عملائك (تدخلها أنت):

الاسم الكامل، وحيثما تسجلها: رقم هوية العميل وتاريخ الميلاد والجنسية.
رقم الهاتف والعنوان.
صور بطاقة هوية العميل (الوجه والظهر) وتوقيع العميل.
تقرأ بيانات الهوية نفسها على جهازك أنت، عبر خاصية التعرف على النصوص المدمجة في الهاتف، من المنطقة المقروءة آليا المطبوعة على ظهر البطاقة. لا ترسل البطاقة إلى أي جهة لقراءتها، ويحفظ وجهها كصورة فقط.

عن المعاملات:

تفاصيل الفاتورة: الأصناف وأرقام التسلسل أو IMEI والحالة والكميات والأسعار.
اتجاه البيع أو الشراء، وطريقة الدفع المسجلة (نقدا أو كي نت أو بطاقة)، وأي استرداد أو إبطال أو رسوم خدمة مضافة.

عن تكاليفك التشغيلية ومشترياتك (تدخلها أنت):

التكاليف التي تسجلها لحساب أرباحك: الاسم، والمبلغ، وتكرارها، واليوم الذي تستحق فيه. التكلفة التي تسميها باسم شخص - كراتب موظف مثلا - تحفظ اسم ذلك الشخص كما كتبته.
المشتريات من الموردين: اسم المورد كما تدخله، وما تم شراؤه، والمبلغ، والتاريخ.
سجلات التكاليف التي أشير إليها كمدفوعة في إصدارات سابقة من التطبيق، وتحفظ مع بقية سجلاتك. ولا تغير أي رقم أبدا.

عن الإصلاحات:

الجهاز المستلم، ورقمه التسلسلي أو IMEI حيثما سجل، والمشكلة المبلغ عنها، وصور الجهاز عند الاستلام، وتاريخ الجاهزية المتوقع، وسجل حالات الإصلاح، ومدة ضمان الإصلاح المطبوعة على الفاتورة.

عن التوصيلات:

منطقة التسليم وعنوانه، واسم المستلم وهاتفه كما أدخلا، ورسم التوصيل، وسجل حالات التوصيل، والصورة التي يلتقطها السائق كإثبات للتسليم.
للسائقين: الاسم وبيانات التواصل وبيانات المركبة التي يدخلها السائق أو الناقل (النوع ورقم اللوحة والطراز واللون).
للسائقين، في تطبيق بايرو إكسبريس فقط: الموقع الحالي للسائق أثناء اتصاله. يبدأ السائق غير متصل في كل مرة يفتح فيها التطبيق، ويختار بنفسه متى يتصل. وأثناء اتصال السائق، يشارك تطبيق بايرو إكسبريس موقعه مع الناقل الذي يعمل معه - حتى عندما يكون التطبيق في الخلفية ولا يستخدمه - ليتمكن الناقل من إسناد عمليات التوصيل القريبة منه ورؤيته على خريطة الأسطول؛ ويمكن لفريق المنصة الاطلاع عليه أيضا لتشغيل الخدمة. وهو ليس سجل مواقع: يحفظ آخر موقع فقط، ويستبدل مع تحرك السائق، ويحذف الموقع المخزن عندما يعالج الخادم تحول السائق إلى غير متصل أو تسجيل خروجه أو إيقافه.
أما تطبيق بايرو للأعمال فلا يجمع الموقع في الخلفية أبدا؛ ويستخدم موقعك فقط أثناء فتح التطبيق، عندما تختار تحديد نقطة الاستلام على الخريطة.

عن اشتراكك ومدفوعاتك:

من App Store أو Google Play: سجل بعملية شراء اشتراكك - أي اشتراك، وتواريخه، وحالة تجديده، والرقم المرجعي للعملية لدى المتجر. ولا نستلم أبدا بيانات بطاقتك أو وسيلة دفعك.
رصيد المنصة لنشاطك وسجله، وسجلات روابط الدفع التي نرسلها إليك ونتيجتها.
إذا كنت تستخدم روابط دفع الفواتير: كل رابط، وهل دفع ومتى، والرسوم، وأي مبلغ مستحق الإعادة لعميلك، وتحويلات مستحقاتك.
سجلات فترات الاشتراك التي دفعت لبايرو مباشرة قبل انتقال الاشتراكات إلى المتاجر.

بلاغات الأجهزة المبلغ عنها:

أرقام التسلسل أو IMEI التي تبلغ عنها كأجهزة مسروقة، وتشارك بين تجار المنصة.

تقنية:

معلومات تسجيل الدخول والأمان اللازمة لحماية حسابك، بما في ذلك سجل قصير المدة لكل طلب رمز لمرة واحدة (رقم الهاتف المحمول، والوقت، وعنوان الإنترنت الذي صدر منه الطلب)، نستخدمه لمنع إساءة الاستخدام.
سجل برسائل واتساب التي نرسلها نيابة عنك، لا يحوي إلا آخر أربعة أرقام من رقم المستلم، وهل وصلت الرسالة، والغرض منها.
متى ومن أين تستخدم الخدمة: عنوان الإنترنت الخاص بك، ونوع التطبيق أو المتصفح، والوقت.
رمز الإشعارات الخاص بجهازك، لنتمكن من توصيل إشعارات التطبيق.
تقارير تلقائية عن الأعطال والأخطاء عند حدوث خلل في التطبيق: طراز الجهاز، وإصدار نظام التشغيل، وإصدار التطبيق، والتفاصيل التقنية للعطل. لا تحتوي على أي بيانات فواتير أو عملاء أو بيانات مالية، ونستخدمها فقط لاكتشاف الأعطال وإصلاحها.

بياناتك ملك لك. لا نعرض إعلانات، ولا نبيع أو نؤجر أو نتاجر بمعلوماتك أو معلومات عملائك أبدا.

لماذا نجمعها

لإنشاء حسابك وتسجيل دخولك والتأكد من أن رقم هاتفك المحمول لك، وللحفاظ على أمان حسابك.
لمراجعة النشاط التجاري والموافقة عليه قبل أن يبدأ العمل.
لإنشاء الفواتير وتخزينها وتسجيل المبيعات وتنظيم سجلاتك التجارية.
لإدارة أعمال الإصلاح والخدمة من الاستلام حتى التسليم، بما في ذلك الصور والتواريخ التي توثقها.
لترتيب التوصيلات وإسنادها وتتبعها، وتحصيل رسم التوصيل من عميلك.
حيثما تستخدم روابط دفع الفواتير: لتحصيل دفعة عميلك، وتحويل مستحقاتك إلى نشاطك، وتسجيل أي مبلغ مستحق الإعادة.
لإرسال المستندات التي تختار إرسالها - مثل فاتورة PDF لعميلك عبر واتساب.
لعرض تحليلات عن نشاطك أنت.
للتحقق من الهوية عند إجراء المعاملة، وفق ما يتطلبه نشاطك.
لتشغيل سجل الأجهزة المبلغ عنها المشترك الذي يساعد التجار على تجنب التعامل مع السلع المسروقة.
لإبقاء وصولك للاشتراك متوافقا مع المتجر، وإدارة رصيد المنصة، وإرسال رسائل الخدمة، وتقديم الدعم.
للحفاظ على أمان المنصة والتحقيق في إساءة الاستخدام.

أين تخزن بياناتك

قاعدة البيانات وتسجيل الدخول: Supabase (شركة Supabase Inc.)، مستضافة في فرانكفورت بألمانيا. تحفظ حسابك وفواتيرك وعملاءك والإصلاحات والتوصيلات.
الملفات (الشعارات والتواقيع وصور الهوية ومستندات النشاط وصور استلام الإصلاح وصور إثبات التسليم): Cloudflare R2 (شركة Cloudflare, Inc.)، تخزن فيه الملفات بشكل خاص ومشفر. ولا يمكن الوصول إليها إلا عبر روابط موقعة قصيرة الصلاحية.
البريد الإلكتروني: Resend (شركة Plus Five Five, Inc.)، يستخدم لإرسال رسائل الخدمة من noreply@pyro.com.kw، مثل رسائل تسجيل الدخول وكلمة المرور والدعوات والإيصالات وروابط الدفع.
رسائل واتساب: ترسل عبر Wasender: رموز تسجيل الدخول والأمان لمرة واحدة؛ ومستندات فواتير PDF، وروابط دفع رسوم التوصيل، وتحديثات حالة التوصيل، ورسائل استلام الإصلاح وجاهزيته، وروابط دفع الفواتير، التي ترسل لعميلك بناء على تعليماتك؛ وروابط دفع رصيد المنصة التي نرسلها إليك.
تسجيل الدخول عبر Apple وGoogle: شركة Apple Inc. وشركة Google LLC، عندما تختار تسجيل الدخول عبرهما. تؤكدان لنا هويتك، ولا نرسل إليهما بيانات نشاطك.
الخرائط: تحمل صور الخرائط في التطبيق من OpenStreetMap (مؤسسة OpenStreetMap Foundation)، التي تستلم عنوان الإنترنت الخاص بجهازك ومنطقة الخريطة المعروضة. وعندما يطلب السائق الاتجاهات، تفتح الوجهة في خرائط Google (شركة Google LLC).
الإشعارات: Google Firebase Cloud Messaging (شركة Google LLC)، يستخدم لتوصيل إشعارات التطبيق. نرسل له رمز الجهاز ومحتوى الرسالة فقط؛ ولا تشارك معه أي بيانات أخرى.
تقارير الأعطال (التطبيق فقط): Google Crashlytics (شركة Google LLC)، يستخدم لمعرفة سبب توقف التطبيق حتى يمكن إصلاحه. يستقبل التفاصيل التقنية للعطل وطراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل ونوع التطبيق (Business أو Express) وإصدار التطبيق. ولا يرسل إليه اسمك ولا بريدك الإلكتروني ولا متجرك ولا أي بيانات فواتير أو عملاء.
مدفوعات الاشتراك: App Store من Apple (شركة Apple Inc.) وGoogle Play (شركة Google LLC). تشتري اشتراكك وتجدده لديهما وفق شروطهما. تبقى بيانات الدفع لدى Apple أو Google، وتستلم بايرو سجلا بعملية الشراء - أي اشتراك، وتواريخه، وحالة تجديده، والرقم المرجعي للعملية لدى المتجر - لتفعيل وصولك وإبقائه متوافقا مع المتجر.
المدفوعات الأخرى: UPayment، معالج دفع مرخص في الكويت، يستخدم لشحن رصيد المنصة ورسوم التوصيل وروابط دفع الفواتير. ويستلم المبلغ والغرض من الدفعة وبيانات الدافع اللازمة لصفحة الدفع: اسم العميل ورقم هاتفه المحمول لرسوم التوصيل، ورقم هاتف العميل المحمول لرابط دفع الفاتورة، واسم النشاط وبريده الإلكتروني وهاتفه لشحن رصيد المنصة. كما عالج مدفوعات الاشتراك التي دفعت لبايرو قبل انتقال الاشتراكات إلى App Store وGoogle Play؛ وتحفظ سجلاتها مع سجل مدفوعاتك. تدخل بيانات البطاقة لدى UPayment ولا تخزنها بايرو.
الموقع ولوحة التحكم وفواتير PDF: Vercel (شركة Vercel Inc.)، تقدم من فرانكفورت بألمانيا. تستضيف الموقع ولوحة التحكم، وتنشئ مستندات فواتير PDF.
قراءة بطاقة الهوية: تتم بالكامل على جهازك، عبر خاصية التعرف على النص في الهاتف نفسه. ولا ترسل الصورة إلى أي جهة لقراءتها.

يعالج هؤلاء المزودون البيانات وفق تعليماتنا لتشغيل الخدمة، وللغرض الموضح بجانب كل منهم فقط. وبياناتك مشفرة أثناء النقل وفي التخزين.

مدة الاحتفاظ

الفواتير وسجلات العملاء والإصلاحات والتوصيلات: تحفظ 5 سنوات على الأقل، بما يتوافق مع متطلبات حفظ السجلات التجارية في الكويت. وتبقى الفواتير المبطلة والمستردة جزءا من هذا السجل القانوني.
بيانات هوية العميل (الرقم المدني وتاريخ الميلاد وتاريخ انتهاء الهوية) وصور الهوية تحذف بعد 5 سنوات من آخر نشاط للعميل، أو قبل ذلك إذا حذف سجل العميل.
صور استلام الإصلاح وصور إثبات التسليم وأدلة نزاعات التوصيل تبقى مع سجلها طوال مدة حفظه.
تكاليفك ومشترياتك من الموردين: تحفظ مع فواتيرك طوال مدة حفظها، لأنها جزء من السجل التجاري ذاته.
بلاغات الأجهزة المبلغ عنها: تحفظ 5 سنوات على الأقل.
مستندات الموافقة على النشاط التجاري (الرخصة التجارية، والبطاقة المدنية للمفوض بالتوقيع، ومستند الحساب البنكي (IBAN)، وأي مستند آخر يرفع للتحقق): تحفظ المستندات الحالية ما دام النشاط قائما. أما المستند المرفوض أو المستبدل فيحفظ 90 يوما من تاريخ رفضه أو استبداله. وعند حذف نشاط تجاري، تحفظ مستندات الموافقة عليه سنة واحدة بعد أن يصبح الحذف نهائيا. وبعد انقضاء هذه المدة، تحذف الملفات خلال 30 يوما تقريبا.
سجلات شراء الاشتراك من المتاجر، وسجل رصيد المنصة، وسجلات المدفوعات، تحفظ كجزء من سجل مدفوعاتك.
طلبات الرموز لمرة واحدة: تحفظ 24 ساعة. أما الرمز نفسه فتنتهي صلاحيته خلال دقائق.
سجلات رسائل واتساب التي نرسلها (آخر أربعة أرقام من الرقم فقط): تحفظ 180 يوما.
سجلات متى ومن أين استخدمت الخدمة (عنوان الإنترنت ونوع التطبيق أو المتصفح): نحتفظ بآخر 90 يوما منها لكل حساب؛ وتحذف السجلات الأقدم عند الاستخدام التالي للحساب، وتحذف جميعها عند حذف الحساب.
إشعارات التطبيق التي قرأتها تحذف بعد 90 يوما من قراءتها.
رموز الإشعارات الخاصة بجهاز لم يستخدم منذ 60 يوما تحذف.
سجلات الأمان والنشاط: تحفظ سنة واحدة. وعند حذف نشاط تجاري، نحتفظ بسجل يثبت حذفه، فيه إجمالياته المالية دون بيانات التواصل.
التسجيل عبر Apple أو Google الذي لم يكمل خطوة رقم الهاتف المحمول يحذف بعد 7 أيام دون نشاط.
الملفات غير المرتبطة بأي سجل - كصور مسح تركته قبل الحفظ مثلا - تكتشف وتزال تلقائيا عبر مهام تنظيف مجدولة. ويحفظ الملف المزال في مساحة استرجاع خاصة لمدة 30 يوما، ثم يمحى نهائيا.
روابط تتبع التوصيل تتوقف بعد وقت قصير من اكتمال التوصيل أو إلغائه. ونحتفظ فقط بآخر موقع مباشر للسائق، ويحذف الموقع المخزن عندما يعالج الخادم تحول السائق إلى غير متصل أو تسجيل خروجه أو إيقافه.
بيانات الحساب: تبقى ما دام حسابك نشطا، وتعامل كما هو موضح في «حذف حسابك» أدناه.

حذف حسابك

حذف النشاط التجاري (المالك). يستطيع المالك حذف النشاط من الإعدادات. يتوقف الوصول فورا، ويمكن للمالك استعادة النشاط خلال 30 يوما بتسجيل الدخول من جديد. وبعد 30 يوما يحذف النشاط وحسابات فريقه وعملاؤه وملفاته نهائيا، باستثناء مستندات الموافقة على النشاط، فهي تحفظ سنة واحدة بعد أن يصبح الحذف نهائيا (انظر «مدة الاحتفاظ»). وإذا كان لدى النشاط اشتراك مشترى عبر App Store أو Google Play، فإن الحذف ينتظر حتى يؤكد المتجر انتهاء الاشتراك، لذا قد يبقى الحذف معلقا حتى ذلك الحين.
حذف حسابك الشخصي (عضو الفريق). يستطيع عضو الفريق حذف حسابه من الإعدادات. ويسجل خروجه من جميع الأجهزة فورا، ولا يمكن استعادة الحساب من التطبيق (ويمكن للمالك دعوته من جديد)، ويحذف نهائيا بعد 30 يوما.
الناقلون والسائقون. لحذف حساب في بايرو إكسبريس، تواصل مع الناقل الذي تعمل معه أو راسلنا على info@pyro.com.kw.
ما نحتفظ به بعد الحذف. تبقى الفواتير، بما فيها المبطلة والمستردة، وسجلات المدفوعات والفوترة المرتبطة بها، طوال مدة حفظ السجلات المذكورة أعلاه، حتى بعد حذف النشاط، لأنها جزء من السجل التجاري. كما يبقى السجل الذي يثبت حذف النشاط، دون بيانات التواصل. وتحفظ مستندات الموافقة على النشاط سنة واحدة بعد أن يصبح الحذف نهائيا، كما هو موضح في «مدة الاحتفاظ».
تسجيل الدخول عبر Apple. إذا كنا نحتفظ برمز من Apple لحسابك، نستخدمه لإلغاء تفويض تسجيل الدخول عبر Apple عند حذف الحساب، ثم نحذف الرمز. وإذا لم يكن لدينا رمز، يوضح لك التطبيق كيف توقف استخدام تسجيل الدخول عبر Apple لبايرو من إعدادات حسابك في Apple.
الحذف لا يلغي اشتراكات المتاجر. حذف حسابك أو نشاطك لا يلغي الاشتراك المشترى عبر App Store أو Google Play. أوقف التجديد التلقائي أيضا من إعدادات الاشتراكات في المتجر.

عزل العملاء

عملاء كل تاجر خاصون به وحده. لا يوجد دليل عملاء مشترك، ولا بحث بين التجار، ولا دمج للعملاء بين تاجر وآخر. المعلومة الوحيدة المشتركة بين التجار هي سجل الأجهزة المبلغ عنها، الذي يحوي أرقام تسلسل/IMEI للأجهزة لا ملفات العملاء.

مع من نشارك البيانات

نشارك البيانات فقط مع مزودي الخدمة المذكورين أعلاه، وبالقدر اللازم لتشغيل الخدمة. عند جدولة توصيل، يستلم الناقل والسائق المكلف ما يلزم للتسليم: اسم المستلم وهاتفه وعنوانه وملخص الأصناف. وأثناء اتصال السائق في تطبيق بايرو إكسبريس، يرى الناقل الذي يعمل معه موقعه الحالي، كما هو موضح في «عن التوصيلات». وقد نفصح عن المعلومات حيثما يوجب القانون، أو لحماية المنصة أو مستخدميها أو الجمهور.

خياراتك وحقوقك

الاطلاع والتصدير: اطلب نسخة من بياناتك عبر مراسلة info@pyro.com.kw.
التصحيح: عدل معلومات نشاطك وعملائك من داخل التطبيق.
الحذف: احذف حسابك أو نشاطك من الإعدادات، كما هو موضح في «حذف حسابك». تحذف البيانات بعد 30 يوما، باستثناء السجلات الملزمين بحفظها طوال مدة حفظ السجلات، ومستندات الموافقة على النشاط المحذوف التي تحفظ سنة واحدة (انظر «مدة الاحتفاظ»)؛ ولا يحذف النشاط الذي لديه اشتراك متجر إلا بعد أن يؤكد المتجر انتهاء الاشتراك.
الاعتراض على بلاغات الأجهزة: إذا كنت تعتقد أن بلاغا ما خاطئ، تواصل مع الدعم لمراجعته.

الأطفال

الخدمة موجهة للأنشطة التجارية وليست موجهة للأطفال. ولا نجمع عن علم بيانات من أي شخص دون 18 عاما كمستخدم للخدمة.

التغييرات

قد نحدث هذه السياسة من وقت لآخر. النسخة الحالية متاحة دائما في التطبيق وعلى موقعنا، وسيتم إبلاغك بالتغييرات الجوهرية عبر التطبيق.

التواصل

لديك أسئلة عن خصوصيتك أو هذه السياسة؟ تواصل معنا على info@pyro.com.kw.